CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

Dernière mise à jour : 15 Sept 2025

ARTICLE 1 - IDENTIFICATION ET OBJET DES SERVICES

Mon Envie d'Ailleurs Statut :

Auto-entrepreneur SIRET : 97946230600015

Contact : contact@monenviedailleurs.fr

Adresse : Corbeil Essonnes

Objet des services : Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent l'ensemble des prestations de services d'accompagnement de voyage proposées par Mon Envie d'Ailleurs. Toute commande de prestation implique l'acceptation sans réserve des présentes CGV.

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Avertissement important : Mon Envie d'Ailleurs n'est pas une agence de voyage au sens de la loi française. Les services proposés sont exclusivement des prestations de conseil, d'accompagnement et de planification de voyages. En aucun cas, Mon Envie d'Ailleurs ne se substitue à une agence de voyage et ne peut être tenue responsable des prestations de tiers (vols, hôtels, activités, etc.).

 

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ARTICLE 2 - EXCLUSIONS FORMELLES DU SERVICE

Les prestations suivantes ne sont absolument pas incluses dans le service d'accompagnement :

• La réalisation de réservations ou de paiements au nom du client.

• La prise en charge de la responsabilité en cas d'annulation ou de modification par les prestataires (compagnies aériennes, hôtels, etc.).

• Le remboursement des frais de voyage engagés par le client.

• Un service d'assistance 24h/24 et 7j/7 pendant le voyage.

• Une garantie des prix ou des disponibilités des services tiers proposés.

• La responsabilité en cas d'accident, de maladie ou de vol pendant le voyage.

• Le remplacement de prestations annulées ou défaillantes.

• La fourniture de conseils juridiques, médicaux ou fiscaux.

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ARTICLE 3 – TARIFS ET FORMULES

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3.1 Formules et tarifs (TVA incluse)

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FORMULE CAP : 297 € TTC
Durée : 3 mois (90 jours)
Comprend :

• 1 appel découverte,

• 1 séance “Fondations” approfondie (1h30),

• Création de la base du voyage sur mesure,

• Remise du plan de voyage personnalisé.

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FORMULE ESCALE : 497 € TTC
Durée : 5 mois (150 jours)
Comprend :

• L’intégralité de la formule CAP,

• Accompagnement personnalisé pour la conception détaillée du voyage,

• Accès à l’ensemble des kits (Bienvenue, Urgence, Journal de Cœur, Workbook),

• Assistance prioritaire par e-mail.

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FORMULE ODYSSÉE : 697 € TTC
Durée : 8 mois (240 jours)
Comprend :

• L’intégralité de la formule ESCALE,

• Accompagnement complet jusqu’au départ,

• Suivi pendant le voyage (urgences uniquement),

• Conseils premium personnalisés,

• Mises à jour gratuites des documents et guides.

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3.2 Structure des formules

Chaque formule supérieure inclut l’intégralité des prestations des formules inférieures.
Le client ne peut pas souscrire à une formule supérieure sans bénéficier des avantages des formules précédentes.

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3.3 Validité des prix

Les prix sont fermes, définitifs et non négociables.
Aucune remise supplémentaire ne sera accordée.
Les tarifs en vigueur sont ceux indiqués sur le site www.monenviedailleurs.fr au moment de la signature du contrat.
Ils peuvent être modifiés à tout moment, sans préavis, pour les nouvelles souscriptions.

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3.4 Conditions d’accès au service

Pour bénéficier des services proposés, le client doit :

• Être majeur et juridiquement capable,

• Disposer d’une carte bancaire valide à son nom,

• Avoir souscrit une assurance voyage couvrant les risques du séjour,

• Fournir une pièce d’identité si demandée,

• Signer électroniquement les présentes CGV,

• Accepter l’enregistrement des appels pour des raisons de protection mutuelle.

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ARTICLE 4 – MODALITÉS DE PAIEMENT

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4.1 Échelonnement possible

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Les paiements peuvent être effectués comptant ou de manière échelonnée selon les options suivantes :

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FORMULE CAP (297 €)

• Paiement comptant : 297 €

• En 2 fois : 150 € + 147 € à J+30

• En 3 fois : 100 € + 99 € + 98 €

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FORMULE ESCALE (497 €)

• Paiement comptant : 497 €

• En 2 fois : 250 € + 247 € à J+30

• En 3 fois : 170 € + 165 € + 162 €

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FORMULE ODYSSÉE (697 €)

• Paiement comptant : 697 €

• En 3 fois : 235 € + 232 € + 230 €

• En 5 fois : 140 € + 140 € + 140 € + 140 € + 137 €

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4.2 Principes de paiement

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Le paiement échelonné s’effectue par prélèvement automatique sur la carte bancaire enregistrée, pour toute la durée de la prestation.
En cas de paiement échelonné, le client reste redevable de la totalité du montant dû, même en cas d’arrêt du service avant son terme.

Tout défaut de paiement d’une échéance entraînera :

• L’application de frais de pénalité de 40 € par échéance manquée,

• L’ajout d’intérêts de retard au taux légal en vigueur, majoré de trois fois,

• Et, en cas de non-paiement prolongé, la transmission du dossier à une société de recouvrement.
  Les frais de recouvrement sont alors à la charge exclusive du client.

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ARTICLE 5 - OBLIGATIONS DU CLIENT

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Le client s'engage à respecter les obligations suivantes afin d'assurer le bon déroulement de l'accompagnement.

5.1 Respect des rendez-vous

• Toute absence non justifiée à deux rendez-vous consécutifs ou non entraînera la résiliation immédiate du service, sans possibilité de remboursement.

• Tout retard supérieur à 15 minutes à un rendez-vous sera considéré comme une absence. Le rendez-vous sera alors considéré comme consommé et décompté du forfait.

• En cas de non-présentation à un rendez-vous planifié sans préavis, des frais de pénalité de 50€ seront facturés au client.

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5.2 Délais de validation

• Le client s'engage à répondre aux propositions de voyage fournies par Mon Envie D'ailleurs dans un délai maximum de 72 heures.

• Au-delà de ce délai, en l'absence de retour, la proposition est considérée comme validée par le client. Toute modification ultérieure du projet pourra entraîner des frais supplémentaires de 100€.

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5.3 Documentation des actions

• Le client a l'obligation de documenter toutes les réservations ou actions importantes effectuées, notamment par des captures d'écran.

• La non-fourniture de ces preuves, sur demande, pourra entraîner la perte des bénéfices de toute garantie commerciale.

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ARTICLE 6 - LIMITATION DE RESPONSABILITÉ

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Mon Envie d'Ailleurs ne pourra en aucun cas être tenue responsable des événements suivants :

• Les pertes financières liées aux réservations de voyage.

• L'annulation du voyage pour quelque raison que ce soit.

• Les problèmes de santé, vols, pertes ou dégradations survenus pendant le voyage.

• L'incompatibilité des conseils fournis avec la situation personnelle du client.

• Les erreurs dans les documents de voyage qui sont de la responsabilité du client.

• Le refus de visa ou d'autorisation de voyage (type ESTA).

• Les grèves, intempéries, catastrophes naturelles ou pandémies.

• Les faillites des prestataires de services tiers.

• Les hausses de prix après la fourniture des conseils.

• Les incompréhensions des conseils fournis.

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ARTICLE 7 - SUSPENSION DU SERVICE

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7.1 Conditions de suspension La suspension du service est possible uniquement pour des cas de force majeure, sur présentation de justificatifs officiels :

• Décès : acte de décès.

• Hospitalisation : certificat d'hospitalisation de plus de 7 jours.

• Maladie grave : certificat médical d'un spécialiste.

• Accident grave : rapport de police et certificat médical.

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7.2 Motifs de suspension non acceptés Les motifs suivants ne donnent pas lieu à une suspension du service :

• Le « burn-out » ou la fatigue.

• Les problèmes financiers personnels.

• Un divorce, une séparation ou un déménagement.

• Un simple changement d'avis ou la peur de voyager.

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7.3 Modalités La demande de suspension doit être formulée sous 48h avec les justificatifs. La suspension maximale est de 3 mois et n'est pas renouvelable. Au-delà de cette période, le service sera considéré comme consommé.

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ARTICLE 8 - RÉSILIATION ET REMBOURSEMENT

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8.1 Droit de rétractation Conformément à la loi, le client dispose d'un délai légal de 14 jours à compter de la commande pour se rétracter. Après ce délai, aucune annulation ne sera possible. Les sommes versées resteront définitivement acquises.

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8.2 Exceptions très limitées Un remboursement partiel est possible dans des cas très limités et sur présentation de justificatifs officiels :

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• Décès du client : remboursement de 50%.

• Interdiction médicale absolue de voyager : remboursement de 30%.

• Interdiction administrative de sortie du territoire : remboursement de 30%. Dans tous les autres cas, aucun remboursement ne sera accordé après le délai de 14 jours.

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ARTICLE 9 - PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE ET CONFIDENTIALITÉ

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9.1 Respect des droits d'auteur Les documents et guides fournis par Mon Envie d'Ailleurs sont la propriété exclusive de l'entreprise. Il est strictement interdit de les partager, reproduire ou utiliser à des fins commerciales, sous peine de poursuites pour contrefaçon et d'une demande de dommages et intérêts pouvant aller jusqu'à 5000€.

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9.2 Non-dénigrement Le client s'interdit de tenir des propos diffamatoires, dévalorisants ou non factuels sur l'entreprise sur les réseaux sociaux ou tout autre support public. Le manquement à cette clause pourra entraîner des poursuites judiciaires.

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ARTICLE 10 - GARANTIE COMMERCIALE

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La « garantie satisfaction » offerte dans le Pack Terre Promise n'est pas une garantie de remboursement, mais une prolongation d'un mois de l'accompagnement.

Pour en bénéficier, le client doit respecter les conditions cumulatives suivantes :

• Avoir honoré 100% de ses rendez-vous.

• Avoir documenté 100% de ses actions avec preuves à l'appui.

• Avoir effectué l'intégralité de ses paiements.

• Avoir formulé sa réclamation dans les 7 jours suivant la fin du service.

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La garantie n'est pas applicable en cas de :

• Changement de destination en cours de route.

• Modification du budget initial de plus de 20%.

• Survenance d'un cas de force majeure (pandémie, catastrophe naturelle, etc.).

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ARTICLE 11 - LITIGES ET JURIDICTION

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11.1 Résolution amiable En cas de litige, les parties s'engagent à tenter une résolution amiable avant tout recours en justice.

11.2 Médiation En cas d'échec de la résolution amiable, le client peut recourir à un médiateur à ses propres frais.

11.3 Juridiction compétente Tout litige relatif à l'exécution ou à l'interprétation des présentes CGV sera de la compétence exclusive du Tribunal de commerce d'Évry. Les frais d'avocat engagés par la partie gagnante seront mis à la charge de la partie perdante.

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ARTICLE 12 - CLAUSES DIVERSES

• Indivisibilité : La nullité d'une clause n'affecte pas la validité des autres clauses.

• Renonciation : Le fait que Mon Envie d'Ailleurs ne se prévale pas d'une clause ne peut être interprété comme une renonciation à s'en prévaloir ultérieurement.

• Preuve : Les courriers électroniques font foi entre les parties. Les captures d'écran fournies par le client ne sont pas recevables sans une confirmation de Mon Envie d'Ailleurs.

• Acceptation finale : Le fait de cocher la case d'acceptation,

• "JE RECONNAIS AVOIR LU, COMPRIS ET ACCEPTÉ L'INTÉGRALITÉ DES CONDITIONS SANS AUCUNE RÉSERVE", vaut acceptation totale des présentes CGV.

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ARTICLE 13 - MODIFICATION DES CGV

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Mon Envie d'Ailleurs se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. Les conditions applicables sont celles en vigueur au jour de la commande.

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ARTICLE 14 - ACCEPTATION DES CONDITIONS

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Le fait de passer commande de l'une des prestations implique l'acceptation entière et sans réserve des présentes Conditions Générales de Vente. Elles sont disponibles sur le site internet et peuvent être communiquées sur simple demande.